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3·15前夕六六再怼京东:卖假货不认账还耍赖

商界新媒体 39天前 0 亿万先生 摘要:在3·15前夕被爆卖假货,刘强东和他的京东再次陷入一场信任危机。
知名作家六六代友再怼京东——“无赖京东”。 3月13日上午,六六通过微博和个人公众号发文称,她的师姐兼朋友程茉,在京东全球购遭遇商家售假,在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。无奈的她借助六六公布上述经历,希望寻求合理解决。“我治不了京东的无赖,我希望可以告诉广大消费者,京东耍无赖!” 此事迅速在网络上发酵。挺六六的有之,挺京东的也不少。 今天(14日)上午,京东方面发表声明仍然坚称“并非假货”,商家承认是发货过程中出现了失误。在声明中,京东认为六六的文章多处失实,将通过法律手段为自己维权。 京东发声明称六六诋毁京东平台   在六六微信公众号文章《六六:无赖京东》留言中,不少网友亦投诉在京东曾经购买到假货的经历。 在3·15前夕被爆卖假货,刘强东和他的京东再次陷入一场信任危机。 今天(14日)上午,京东方面通过官方微信公众号“京东黑板报”就六六的投诉作出了回应—— 六六女士的朋友在京东全球购第三方商家"鲸虾过洋专营店"订购了一款美国Comfort U 品牌护腰枕,收到的却是美国Bluestone品牌型号为Contour U的护腰枕。经调查,这两款商品系不同品牌,该商家两款商品都有销售,并且在美国亚马逊网站上也有相同的两款商品在售,并非假货。但这两款商品售价、重量和材质确实均不相同,商家承认是发货过程中出现了失误,并愿意为消费者办理退款退货或换货,并承担相关的国际运费支出,但消费者坚持要求获得十倍赔偿。作为平台仲裁方,在商家并非售假的情况下,我们无权要求商家提供十倍赔偿。 同时,落款“京东客服”的《关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明》还声称“六六女士的文章中大量引述了关于消费者与京东客服沟通的内容,我们经过调取录音和其他原始资料发现,内容存在多处严重不实,已经涉嫌夸大编造和诽谤!”同时,“我们认为六六女士在没有经过充分调查了解的情况下,仅凭其朋友的叙述和一面之词,就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章,并造成大范围传播,已经严重侵害了京东平台的信誉,我们已经将相关内容进行了保全公证,并将坚决采取法律手段进行维权。” 截至发稿时,六六还没就京东的这份声明作出回应。 京东全球购售假投诉无门 在投诉文章中,六六称她的中欧国际工商学院2004级EMBA师姐程茉在京东全球购平台购买Comfort U 护腰枕,不幸遭遇假货,商家实际发货的为“Contour U”商标的护腰枕。而Comfort U 护腰枕,京东标价人民币1489元,美国官网售价109.95美元,商家发货的Contour U 的护腰枕,美国官网售价仅33.6美元。 买家程茉在与商家多番沟通,并登录美国网站,下载Comfort U 和Contour U 枕头的介绍发给商家后,京东全球购的卖家才最终表示可以退货退款。但在买家提出“假一罚十”后,商家表示“发错货” 据作家六六的公众号文章截图,上述涉嫌售假和欺诈的京东全球购买家名称为鲸虾过洋。 在买家联系京东客服,出示购物经历及与卖家沟通证据,就上述受骗经历投诉商家时,京东客服亦以商家发错货解释。 买家程茉在向京东客服投诉后,京东客服也根据商家的说法称为发错货。"我的工号51162,无论你怎样投诉,最终还是会回到我这里来的,就这个结果,不会改变。"文章还指责该用户与商家的信息对话,商家欺骗人的部分,都被京东数据后台处理抹掉,商家的虚假广告信息也被抹掉。   投诉无果后,六六在文章最后发出了怒吼—— 京东,你够赖!我服了你! 刘强东如此周密地布局,让客户投诉找不着北;京东员工如此缜密地培训,团结一心,坚决保护不法商家抵御消费者投诉,有京东保驾护航,商家们真的可以放放心心卖假货! 我治不了京东的无赖,我希望可以告诉广大消费者,京东耍无赖! 大家有了维权意识,做力所能及的努力,世界未见得马上会变,但总有了改变的可能和希望吧! 京东售假货曾被渝穗警方查处 即使不算六六代发的投诉文章,近年京东已经因售假或涉嫌售假多次陷入舆论漩涡,让其一直打造“正品”形象岌岌可危。 2017年8月,微博用户 @看透Rxin 投诉其在jd.com 京东商城购买的一副Gucci 眼镜到手后尾字母“I”不见,惨变“Gucc”。 对于上属“Gucci变Gucc”事件,京东曾发布声明,称眼镜来自正规供货商,为Kering SA (KER.PA) 开云集团旗下开云瑗维(上海)眼镜贸易有限公司授权经销商青木数字技术有限公司,该经销商亦是京东自营Gucci眼镜业务唯一供货商。声明中京东表示,会对遇到产品问题的消费者尽心全额退款退货,但未提及赔偿问题。 同年9月,有消费者向媒体爆料称,其在京东商城购买的Gucci 古驰眼镜有明显瑕疵,与其在专柜看到的同款“大相径庭”。 2017年4月,媒体报道京东全球购的多个销售奢侈品的商家因售假被广州、重庆等地警方抓获。当时,广州警方对入驻京东全球购平台的“蓝标海外”售假商家进行打击,查获涉案金额达五百多万的涉假产品。该犯罪团伙在京东经营“蓝标海外购专营店”、“凯壹信海外专营店”、“美思邦海外专营店”三间销售假冒奢侈品的在线商店。 2016年有媒体报道称,10月11日,广州警方在广州市白云区一出租屋内,查处一网络售卖假冒奢侈品皮带窝点,现场查处假冒爱马仕、LV皮带数百条,而近三个月该窝点通过在京东商城所开的“Ten button店铺”累计销售假冒皮带超5000条,总涉案金额达200万元。 仗义执言的六六曾多次怼京东 其实,这不是六六第一次怼京东了。 2015年,六六就曾在微博上爆料称自己在京东天天果园网购了八斤山竹,价格200多块,但收到的却都烂了,和客服几经沟通后得到的结果竟然是不予退货。六六直言:“京东真不如淘宝,淘宝上发生纠纷到现在,还没发生过不给解决的。” 一时间,该微博转载过万。 此事还得到了“国民老公”王思聪的助攻转发,而后王思聪获得了京东的公开致歉。 2017年4月,一网友在京东买到腐烂的榴莲后与商家沟通无法退货,转而求助六六,六六在帮其维权的同时,直言京东冷链和售后部门失责。 六六在公开信中还指出了京东和淘宝最大的区别,就是有没有建立商业信任的机制。反观淘宝,针对信誉良好消费等级较高会员的先行赔付秒到账政策,比以不卖假货自居的京东不知要高级多少。 那么,再有一个问题来了,六六既然对京东如此愤怒,为什么不去别的平台购买呢?在这篇《无赖京东》中,就有评论提出了这样的问题,六六也很快给出了回答: “一边不喜欢京东,一边还要买:因为它的确快”!自从有了盒马,问题就解决了! 原来,解决京东被喷的最好办法就是上盒马,三十分钟就到家解决了! 事实上,京东对于打假的态度一向很强硬的。2017年3月,刘强东在与央视前主持人郎永淳对话中表示:任何一个商家只要敢在京东平台卖假货,我会想尽一切办法让他破产。一旦发现商家售假,将处以平台销售额20倍违约金或10000美元的严厉处罚。为此,京东还建立了“黑名单”,针对“一年内发生两起及以上行政处罚的合作伙伴”,处50万罚款、三年不合作。 这位跟刘强东和京东老过不去的六六是谁? 查阅资料可以知道,她是一名著名的华裔女作家,2004年,出版个人第一部小说《王贵与安娜》。2007年,凭借都市剧《双面胶》入围第14届上海电视节-白玉兰奖最佳编剧奖。这些作品都是家喻户晓的。 东哥,是时候跟六六坐下来好好聊聊了。 0

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