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酒店老板如何用微信提高“翻床率”

冯华魁 3个月前 摘要:如果,一个酒店的房间每晚都能被预定完,你还能怎么增加收入呢?我们都知道,一个酒店的业绩来源于翻床率,翻床率越高,业绩自然就越好。

如果一个酒店的房间每晚都能被预定完,你还能怎么增加收入呢?除了涨价。我们都知道,一个饭店的业绩来源于翻台率,翻台率越高,业绩越好。 那么,酒店能否讲究“翻床率”呢? 你说的不就是酒店的钟点房吗?这不是早就有了吗?是的,早就有了,但是,没有做好,传统的方法做不到更高的“翻床率”,何况,酒店管理的潜规则,触及不到。 所以,很抱歉,这个案例我只能匿名来写。这是某资深IT人对调戏电商的分享。 这个案例的最大特色是把酒店的房间给互联网化。 以往定酒店,一般就是通过携程艺龙去哪儿等平台来定,多年来,酒店行业利用互联网的方法止步于此,只是解决了有没有房间的问题,直到微信出现之后,玩法开始有所不同了。 如果能把酒店每个房间的使用情况全景的展现给客人,让客人决定住哪个房间,你觉得会发生什么变化? 客人是高兴的,因为信息越多,自然更容易做决策。 老板是高兴的,因为坐在自己的办公室可以知道旗下所有酒店的使用情况。重要的是,可以增加翻床率,有可能一天可以翻三四次,因为钟点房的时间都确定话,就可以准确知道下一波人何时可以入住。 如果客人的时间不能敲定,那就用奖励制度激励顾客尽量确定时间,比如送什么礼物或者给予一定优惠。 以往,可能一个房间也就卖一晚,顶多增加一个两个小时的钟点房。现在,增加40%的业绩,没问题,因为钟点房只是在卖时间嘛,实际上,实行之后,的确业绩增加了百分之四五十。 以往不知道酒店房间信息的时候,需要打电话,现在,通过微信的服务号一看就知道这个酒店的那个房间在那个时间段是可以用的,甚至可以抢到特定时间的优惠房,刺激了消费。 但是,这么好的事,酒店经理却很可能不高兴了:以往没有把酒店房间具体信息推出去,业绩也很不错嘛,何必这么费劲,把这么多房间都透明化,工作量太大,有必要吗?做到这么精确,万一出错,客人来了,房间却没腾出来,岂不是导致纠纷?宽松一点就好,何况业务也没有那么紧张,平时空闲时段的房间还是很多的。 但是,你知道他们要求宽松的真正用意吗? 很有可能是管理者与不正当业务工作者的勾结,私自开房,你懂的……房间的粗放式管理,自然给很多人做手脚的机会。这就是行业潜规则。(调戏电商知道这么多行业潜规则,太TMD危险了……以后你们千万别给我爆料了,我的微信:modao01不接受爆料了……) 所以,你看到没有,传统的互联网只是解决了房间的有无,而通过微信却可以实现房间的时段运营情况,而顾客只需要关注酒店的微信就知道具体的房间信息了,不用下载APP。入住之后,只需要给予一定的提示或者简单的礼品和优惠,就可以把这个顾客沉淀下来了。 你知道这意味着什么吗? 第一,愿意关注微信,大部分是常客。这意味着回头率的飙升。 第二,沉淀顾客之后,酒店对渠道的依赖就没那么强了。以前,哪怕是回头客,一般也是通过携程艺龙去哪儿来定房间,这是酒店白白送钱给渠道,现在,顾客是自己的,如果酒店愿意,把这个优惠省下来返还到顾客的账户中,那么顾客的粘性更高。 第三,这还可以降低人员成本与工作压力,我甚至在想,如果房间的锁能实现智能化,直接把电子钥匙发给顾客,顾客直接到房间刷电子卡就行了?移动互联太神奇了。 这就是传统的酒店业实现产品互联网化之后带来的好处,其实只是向前走了一步而已,这套系统的开发并没有太大的难处,也不用到处营销拉粉丝,只要功能实现到位,把老顾客留住,就很了不起了。

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