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四问旅行社低价游,零负团费:真的赔钱吗?

陈龙 3个月前 摘要:“暮春者,春服既成,冠者五六人,童子六七人,浴乎沂,风乎舞雩,咏而归。
“暮春者,春服既成,冠者五六人,童子六七人,浴乎沂,风乎舞雩,咏而归。” 夫子喟然叹曰:“吾与点也!”   出游的赏心悦目,休闲的快乐释放,这是游者的追求也是游者应得到的身心体验。笔者根据春节期间亲身体验的川、滇之行,对基于散客拼团给予游客极大方便的旅行社及相关问题谈谈自己的看法。     1、零负团费:真的赔钱吗?   不清楚零负团费是从什么开始出现在市面上的,不过去年笔者曾在浙江的某个城市亲耳听到亲眼见到0元出游的广告。而现在的游客也很厉害,看到这样的低价,头一句就是问接待员“是不是要进购物店”。这时候接待员会一再强调购物的自主性,可这只是组团社的说辞,游客一旦到了旅游当地,地接社的招数让游客觉得里外不是人,所谓的自主购物成了不得不购物。   笔者从以往的报团经验体会到,低价游或许对游客利益的损害更大。拿川、滇的旅游行程来看,大一点的旅行社行程大概主要分为两类,一类是纯玩游,一类是精品游。纯玩游不进购物店,精品游进购物店,纯玩游的价格会比精品游贵一倍左右。小一点的旅行社或代理个人,清一色几乎全是精品游,价格自然会比大旅行社的精品游的团费还要低很多,其实是一样的宣传单,几乎一样的行程,甚至可以成为一个团队的团友。既然如此,游客自然会选择小一点的旅行社提供的精品游,而且可以砍价,如果游客很能砍价,可以砍到这个成团价的最低价。   这时候,游客会发现这个成团价已经远远小于个人出游的成本价了。旅行社也会说自己已经在赔钱了。事实真的是这样吗?笔者认为,这个成团价远远小于个人出游的成本价是不错的,但依然高于团队出游的成本价。旅行社降低成本还有很多的套路和技巧。   (1)行程单的设计   用宣传单当作行程单,宣传单上描述与主要景区打擦边球。如果仔细阅读,如果对这个地方比较了解,就会发现宣传单上可能会有很多的免费景点,这些景点本身是没有门票的,或者没有一道门票只有自费的娱乐项目;另外,用景区的某个二流景点代替整个景区的参观。这些涉嫌诱导游客的宣传单起着降低行程成本和吸引游客的双重作用,同时笔者发现各家旅行社的每一类宣传单其实都是一样设计、统一印制、统一分发的。   景区团体门票是个谜。笔者这些年外出旅游也去了不少的景区包括诸多的5A景区,对于景区的团体门票价格却仍然不置可否,甚至没有任何印象。景区的售票窗口似乎只是针对散客的,团体票优惠好像只是针对旅行社,大概也是怕散客零时组团享受优惠吧。   游客的食宿费用,可能是旅行社赚取差价最为理直气壮的。团餐的情况在这里就不介绍了,应该是有目共睹的。住宿,当然也是关系户。   (2)自费项目   笔者在一次大理的组团之行发现,旅行社不光省了门票钱,还能赚上一把游客的自费项目钱,例如电瓶车、索道、游船费用。除了团费,这些个景区的自费项目,价格自然是不低的,而且也没有团体票明示,又不能脱团,游客也只能是别无选择,走马观花式的游览也正式形成了。中间的利益分配不得而知,不外乎景区、部分景区工作人员、导游、旅行社等,而游客被薅羊毛的遭遇再次降临。   (3)购物店   购物店可能是精品游线路的最大特色了。购物店的具体影响笔者后面会专门谈到,这里笔者谈下购物店对旅行社成本的影响。某旅行社经理曾和笔者谈到,每进一个购物店,购物店会支付旅行社500元左右的停车费和10元左右的人头费。也就是购物店成为旅行社的一个固定的收入来源。具体情况到底是如何,笔者无法去求证,不过组团社接待员和游客说绝无强制,只是进去逛逛而已,或许是旅行社已经抽了固定的提成。   2、购物店是旅游“吃住行游购娱”的购吗?   很多导游都会问游客,什么是旅游。业内人士会讲旅游有“吃住行游购娱”六要素。旅游行程单里的购物店是这六要素里的“购”吗,本来是出来旅游很正常的购,为啥有那么多游客会谈购物店色变呢。笔者曾经听闻香港是购物的天堂,香港行自然是购物行了。为什么游客会对购物店有如此大的心理抵触和趋向呢。答案可能就是,购物店不是旅游六要素里的购。   笔者在川、滇旅行团的购物店里不止一次被告知,这里的购物店是针对团体游客,换句话说就是只针对由导游带过来的团。笔者有点不懂,如果是为了促进消费,为什么不广开销路,有何必限定顾客身份。几乎所有的导游称,购物店为当地政府所设立,当地旅游局所认可,店内商品绝对货真价实,既然如此,咋就只能卖给跟团的游客。笔者观察,货真应该无误,价高也是事实,购物店商品的价格明码标价,不过,笔者认为这个标价可能并不具有市场竞争力。   既然不懂,笔者就只能大胆的猜了。购物店可能具有地方保护主义色彩,或许是某个大老板,或许是?   3、导游的讲解为啥是千篇一律?   在笔者的报团经历中,合同中明确写着导游费的只有一次,记得是10元每人。至于其他的跟团活动中导游是否有导游费就不得而知了。不过,不止一个导游和笔者抱怨过导游是没有工资的,既然没有工资就只能赚些购物店的提成了。   所以导游大部分只讲两类话,一类是当地的风土人情,往往是讲讲景区的主要景点和来历,还有当地的语言,说说姑娘和帅哥都是怎么讲的;另一类是宣传这里的特产,讲特产的好处、当地的贫瘠、生活的不容易、工作需要支持、人与人需要尊重等等。总之,如果导游说了两个小时,第二类话总能占个四分之三。而且各地的导游,竟然给笔者的感觉是从一个学校毕业的,用词是那么的相近,语句是那么的相似。   笔者认为导游如此卖力的宣讲,不似组团社那么的将就,原因就正如导游自己说的那样,没有固定的抽成,只是从销售额中提成。导游成了游客与购物店间的纽带,成了购物店举足轻重的人物。   4、景区就能置身事外?   景区提供的团体票或景区与旅行社的协商票价,笔者在旅行社成本分析中已有涉及,对于跟团游客,景区门票的价格问题某种程度也已经弱化了,这里就不再累述了。景区应该来说是整个旅游过程的核心,游客抱怨购物店的很大一个原因是进购物店的时间要比在景区停留的时间还要长。而景区在整个低价游问题争端过程是显得那么的低调和无辜,实际上景区也是旅行社、导游、游客甚至购物店互相串联的纽带。   笔者认为,景区自身需行得正,门票的定价及优惠政策、景区便民措施的运营等,一切以广大游客的利益为主要出发点,防止地方保护,尽量做到不搞双重标准,严防暗箱操作,不断提高业务素质等。更多精彩内容,请点击http://t.kanshangjie.com/r4   其次,规范乡村旅游合作社,继续完善乡村旅游的商业化运作,将乡村旅游合作社从台下推到台面,从单一的观景、歌舞民风表演等转向全域的发展。

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